Condições Gerais de Venda a Consumidores

Artigo 1.º – DISPOSIÇÕES GERAIS – ÂMBITO DE APLICAÇÃO 1.1. As presentes Condições Gerais de Venda («CGV») determinam os direitos e obrigações das partes no âmbito da venda em linha de produtos disponibilizados pela Nelvao.com («a Sociedade»). 1.2. Qualquer encomenda efetuada no sítio Web Nelvao.com pressupõe a aceitação prévia e sem reservas das presentes Condições Gerais de Venda, que, na versão original do documento, se encontram sujeitas ao direito francês. Estas CGV fazem, por conseguinte, parte integrante do contrato celebrado entre o Cliente e a Sociedade. São plenamente oponíveis ao Cliente, que declara ter tomado conhecimento das mesmas e aceitá-las sem reservas antes de efetuar a encomenda. 1.3. As presentes CGV aplicam-se a todas as encomendas efetuadas por pessoas singulares maiores de idade que atuem na qualidade de consumidores. O Cliente declara, por isso, ser uma pessoa singular com mais de 18 anos, que atua para fins alheios à sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola. Reconhece possuir plena capacidade para assumir compromissos ao efetuar uma encomenda e compromete-se a fornecer informações verdadeiras quanto à sua identidade. 1.4. EXCLUSÃO: Ficam expressamente excluídas do âmbito de aplicação das presentes CGV as pessoas que atuem na qualidade de profissionais, ou seja, pessoas singulares ou coletivas, públicas ou privadas, que atuem para fins relacionados com a sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola, incluindo quando atuem em nome ou por conta de outro profissional. Os profissionais que pretendam efetuar uma encomenda junto da Sociedade são convidados a contactá-la diretamente através do sítio Web Nelvao.com. 1.5. As CGV aplicáveis a cada encomenda são as que estiverem em vigor na data do pagamento ou do primeiro pagamento, no caso de pagamentos múltiplos. A Sociedade reserva-se o direito de as alterar a qualquer momento, mediante publicação de uma nova versão no seu sítio Web. As CGV podem ser consultadas em https://nelvao.com/pages/condicoes-gerais-de-venda e descarregadas em formato PDF. 1.6. O documento original refere um mecanismo de mediação de consumo em França: SAS CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION. Em caso de litígio, o consumidor poderá apresentar uma reclamação através do sítio http://cnpm-mediation-consommation.eu ou por correio para: CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION 27, avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND, França. Nota: esta informação foi mantida a partir do documento de origem e deve ser verificada quanto à sua aplicabilidade à atividade da Nelvao.com. Artigo 2.º – CELEBRAÇÃO DO CONTRATO EM LINHA 2.1. Processo de realização da encomenda Para comprar um ou mais produtos no sítio Web, o Cliente seleciona cada produto e adiciona-o ao carrinho de compras. Depois de concluir a seleção, deve confirmar o carrinho para avançar para a encomenda (primeiro clique). Nesta fase, o Cliente é encaminhado para uma página que contém: - Um resumo dos produtos selecionados, os respetivos preços, as modalidades e os custos de entrega. O Cliente deve verificar e, se necessário, corrigir o conteúdo do carrinho. - As presentes CGV, que o Cliente deve ler atentamente antes de validar a encomenda. A validação da encomenda, após a verificação do carrinho e a leitura das CGV (segundo clique), constitui a celebração do contrato. O Cliente reconhece que o segundo clique implica uma obrigação de pagamento. O Cliente é então encaminhado para a página de pagamento, onde pode escolher entre os métodos de pagamento disponibilizados e pagar a encomenda. Depois de validar a encomenda e efetuar o pagamento, o Cliente recebe, no endereço de correio eletrónico fornecido aquando da criação da conta, uma mensagem de confirmação enviada pela Sociedade. Essa mensagem inclui, em formato PDF: - O resumo da encomenda (produtos selecionados, preços, modalidades e custos de entrega); - A identificação da entidade responsável pela atividade; - O número da encomenda; - As modalidades, condições e formulário de livre resolução; - As presentes CGV em formato PDF. Se não receber a confirmação da encomenda, recomenda-se ao Cliente que contacte a Sociedade através do formulário de contacto disponível no sítio Web Nelvao.com. O Cliente recebe posteriormente uma fatura de compra em formato eletrónico, o que aceita expressamente. Recomenda-se vivamente que o Cliente conserve a mensagem de confirmação e a fatura de compra recebida em formato eletrónico, uma vez que estes documentos podem servir como prova do contrato. 2.2. Casos de recusa da validação da encomenda pela Sociedade A Sociedade reserva-se o direito de recusar uma encomenda por motivo legítimo, nomeadamente: - Encomenda não conforme com as CGV; - Quantidades encomendadas incompatíveis com uma utilização normal por um consumidor; - Falta de pagamento de uma encomenda anterior ou existência de um litígio relativo a uma encomenda anterior; - Suspeita de fraude na encomenda, sustentada por um conjunto de indícios concordantes. Artigo 3.º – CARACTERÍSTICAS E DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS 3.1. Características dos produtos As características essenciais dos produtos e os respetivos preços são disponibilizados ao Cliente nos sítios Web da Sociedade, bem como, quando aplicável, informações sobre a utilização dos produtos. Embora a Sociedade procure, de forma razoável, garantir a exatidão das características apresentadas, estas — com exceção de determinados elementos, como as informações de preços — são fornecidas pelos fornecedores da Sociedade. Por conseguinte, a Sociedade declina qualquer responsabilidade por eventuais erros nas características fornecidas. As características são apresentadas em pormenor e, no documento original, em língua francesa. As partes acordam que as ilustrações, vídeos ou fotografias dos produtos colocados à venda não têm valor contratual. O período de validade da oferta e os respetivos preços são indicados no sítio Web da Sociedade. 3.2. Disponibilidade dos produtos As ofertas de produtos são válidas enquanto existirem unidades disponíveis junto dos fornecedores. A disponibilidade é normalmente indicada na página específica de cada produto. Uma vez que a Sociedade não reserva stock — salvo em casos específicos de produtos assinalados como estando em pré-venda na respetiva página —, a adição de um produto ao carrinho não garante de forma absoluta a sua disponibilidade nem o seu preço. Se um produto ficar indisponível depois de a encomenda ter sido validada, a Sociedade informará imediatamente o Cliente por correio eletrónico. A encomenda será automaticamente anulada e a Sociedade reembolsará o preço do produto inicialmente encomendado, bem como quaisquer montantes pagos ao abrigo da encomenda. Se a encomenda incluir outros produtos além daquele que ficou indisponível, esses produtos serão entregues ao Cliente e os custos de entrega não serão reembolsados. Artigo 4.º – PREÇOS DOS PRODUTOS 4.1. Preços de referência apresentados no sítio Web O preço de referência dos produtos disponibilizados no sítio Web corresponde ao preço recomendado pela marca, pelo fabricante ou pelo seu representante oficial. Na ausência desse preço, trata-se de um preço determinado com base nos preços pelos quais o produto é habitualmente vendido num conjunto de estabelecimentos que o comercializam. Este preço é atualizado quando a marca, o fabricante ou o seu representante oficial comunica um novo preço recomendado, ou quando os preços praticados pelos estabelecimentos considerados são alterados. 4.2. Alteração dos preços apresentados no sítio Web Os preços dos produtos são indicados nas respetivas páginas de descrição. No documento original, são apresentados sem impostos, direitos aduaneiros e custos de envio. A Sociedade reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento, respeitando a legislação aplicável. Os produtos encomendados serão faturados com base no preço em vigor no sítio Web no momento da validação da encomenda. 4.3. Preços dos produtos Para produtos expedidos para fora da União Europeia a pedido dos Clientes, os preços apresentados nos sítios Web são indicados em euros, sem impostos — incluindo IVA — nem direitos aduaneiros, salvo indicação em contrário. Os preços são indicados nas páginas de descrição dos produtos e, salvo indicação em contrário, também na página da encomenda, em euros e sem impostos nem direitos aduaneiros, excluindo custos específicos de expedição. Os preços não incluem o IVA de importação, os impostos de importação ou os direitos aduaneiros, que serão pagos adicionalmente e ficarão integralmente a cargo do Cliente, enquanto destinatário do produto. Os preços não incluem os custos de embalagem, acondicionamento, expedição, transporte, seguro e entrega dos produtos no endereço indicado. Para produtos expedidos a partir da União Europeia e entregues a um Cliente na União Europeia, o preço inclui os impostos aplicáveis, incluindo o IVA, de acordo com o texto original. 4.4. Pagamento de impostos Para produtos expedidos para fora da União Europeia a pedido dos Clientes, o Cliente é o único responsável pela declaração e pelo pagamento do IVA de importação durante o desalfandegamento. Poderá ser-lhe solicitado que pague esse IVA. Como esse imposto não é da responsabilidade da Sociedade, esta não poderá ser obrigada a reembolsá-lo. Para todos os produtos expedidos para fora da União Europeia e/ou dos territórios ultramarinos franceses referidos no documento original, o preço é automaticamente calculado sem impostos na fatura. Em determinados casos, poderão ser exigidos direitos aduaneiros, outros impostos locais, direitos de importação ou impostos estatais. A Sociedade não tem controlo sobre esses montantes, que serão da responsabilidade do Cliente, incluindo no que respeita às declarações e ao pagamento às autoridades competentes. A Sociedade recomenda ao Cliente que se informe junto das autoridades locais competentes. Para produtos expedidos a partir da União Europeia e entregues a um Cliente na União Europeia, o preço inclui os impostos aplicáveis, incluindo o IVA, de acordo com o texto original. Artigo 5.º – PAGAMENTO DOS PRODUTOS 5.1. Momento do pagamento O pagamento da totalidade do preço da encomenda deve ser efetuado imediatamente após a validação da encomenda. A Sociedade poderá, excecionalmente, autorizar o pagamento em prestações, nomeadamente tendo em conta o montante a pagar e o conhecimento que possui do Cliente em causa. No entanto, não tem qualquer obrigação de conceder essa modalidade de pagamento. Em situações particulares, o Cliente poderá apresentar um pedido através da página de contacto do sítio Web Nelvao.com. 5.2. Métodos de pagamento Para pagar a encomenda, o Cliente poderá escolher entre os diferentes métodos de pagamento disponibilizados no momento da compra. Pagamento por cartão bancário: O documento original apenas prevê cartões associados a instituições bancárias situadas em França ou cartões internacionais (Visa, MasterCard, American Express e Maestro). O Cliente garante à Sociedade que dispõe das autorizações necessárias para utilizar o cartão escolhido. Reconhece que a ordem de pagamento por cartão é irrevogável e que a comunicação dos dados do cartão autoriza o débito do montante total correspondente aos produtos encomendados. O montante será debitado no momento da validação da encomenda. Os pagamentos por cartão são efetuados através de uma plataforma de pagamento segura, e os dados do cartão comunicados beneficiam de encriptação SSL. Pagamento através de PayPal: O documento original aceita pagamentos por PayPal até ao limite de 1.000 €. Quando este método é utilizado, aplicam-se também os Termos e Condições de Utilização do PayPal, disponíveis no respetivo sítio Web. Pagamento através de vales de compra e/ou códigos promocionais: Os vales de compra e/ou códigos promocionais emitidos pela Sociedade podem ser utilizados para pagar a totalidade ou parte da encomenda. São válidos apenas uma vez. Em caso de tentativa de utilização fraudulenta, a Sociedade poderá anular a encomenda. De um modo geral, se as entidades de pagamento oficialmente acreditadas recusarem a autorização ou se a encomenda não for paga, a Sociedade reserva-se o direito de suspender e/ou anular a encomenda. A Sociedade reserva-se o direito de suspender qualquer método de pagamento a qualquer momento, nomeadamente se um prestador de serviços de pagamento deixar de disponibilizar o serviço utilizado ou em caso de litígio com um Cliente relativo a uma encomenda anterior. A Sociedade poderá implementar um procedimento de verificação das encomendas para garantir que ninguém utiliza, sem autorização, os dados bancários de outra pessoa. No âmbito dessa verificação, poderá ser solicitado ao Cliente que envie por correio eletrónico ou postal uma cópia de um documento de identificação, um comprovativo de morada e uma cópia do cartão bancário utilizado. Em caso de verificação, serão fornecidas indicações precisas sobre os dados necessários, de modo a proteger a confidencialidade das informações. A encomenda só será validada depois de os documentos enviados serem recebidos e verificados. Artigo 6.º – ENTREGA – DESALFANDEGAMENTO – RECEÇÃO 6.1. Entrega Antes da validação da encomenda, a Sociedade comunica ao Cliente informações sobre as diferentes modalidades de entrega e os respetivos preços. Depois de o Cliente escolher o método de entrega, é-lhe indicado um prazo de entrega estimado. A Sociedade envidará todos os esforços para que os produtos sejam entregues, o mais tardar, na data prevista. Em caso de dificuldade, compromete-se a informar rapidamente o Cliente e a procurar, em conjunto, uma solução adequada. De acordo com o documento original, o transporte aéreo, a expedição e/ou a entrega dos produtos são suportados pelo Cliente («custos de entrega»), estando esses custos incluídos no preço final faturado na encomenda. Os eventuais custos aduaneiros não estão incluídos no preço faturado pela Sociedade. Consoante a modalidade escolhida, a entrega será efetuada no endereço indicado pelo Cliente ou, quando aplicável, num ponto de recolha selecionado pelo Cliente a partir da lista disponibilizada. O Cliente deve verificar cuidadosamente os dados de entrega e é responsável por falhas de entrega causadas por informações incompletas ou incorretas. 6.2. Desalfandegamento Para produtos expedidos para fora da União Europeia a pedido dos Clientes, o Cliente compra o produto sem impostos e passa a ser o importador, na qualidade de destinatário. É, por isso, responsável pelos procedimentos de importação e desalfandegamento junto das autoridades aduaneiras locais. Dependendo do valor da encomenda, poderá ter de pagar direitos aduaneiros, nomeadamente para produtos com valor aduaneiro superior a 150 €, conforme indicado no documento original. O Cliente é o único responsável pela declaração desses direitos durante o desalfandegamento. Como estes montantes não são cobrados pela Sociedade, esta não poderá ser obrigada a reembolsá-los. Para produtos expedidos a partir da União Europeia e entregues a um Cliente na União Europeia, o preço inclui os impostos aplicáveis, incluindo o IVA, de acordo com o texto original. 6.3. Receção No momento da receção, o Cliente compromete-se a verificar se o produto está completo e não se encontra danificado. Se detetar alguma anomalia, o Cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da Sociedade no prazo de três dias, excluindo feriados, a contar da data de receção. As reclamações apresentadas fora desse prazo poderão não ser tratadas, nos termos do documento original. Artigo 7.º – DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO 7.1. Princípio e prazo O Cliente dispõe do direito de resolver o contrato sem indicar qualquer motivo no prazo de catorze (14) dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda. No caso de uma encomenda de vários produtos, o prazo começa a contar a partir da receção do último produto. Se o direito de livre resolução for exercido dentro do prazo indicado, o preço do(s) produto(s) adquirido(s) e os custos de envio serão reembolsados, ficando os custos de devolução a cargo do Cliente, conforme previsto no documento original. 7.2. Exclusões De acordo com os artigos L. 221-18 a L. 221-28 do Código do Consumo francês citados no documento original, o direito de livre resolução não pode ser exercido nos seguintes contratos: - Fornecimento de bens ou serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que escapem ao controlo do profissional e possam ocorrer durante o prazo de livre resolução; - Fornecimento de bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados; - Fornecimento de bens suscetíveis de se deteriorarem ou caducarem rapidamente; - Fornecimento de bens selados que tenham sido abertos pelo consumidor após a entrega e que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde; - Fornecimento de bens que, após a entrega e pela sua natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos; - Fornecimento de bebidas alcoólicas cuja entrega seja diferida por mais de trinta dias e cujo valor acordado no momento da celebração do contrato dependa de flutuações do mercado fora do controlo do profissional; - Trabalhos de manutenção ou reparação urgentes no domicílio do consumidor, expressamente solicitados por este, limitados às peças e aos trabalhos estritamente necessários para responder à urgência; - Fornecimento de gravações áudio ou vídeo ou de programas informáticos cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor após a entrega; - Fornecimento de jornais, publicações periódicas ou revistas, exceto contratos de assinatura dessas publicações; - Contratos celebrados em leilão público. 7.3. Exercício do direito de livre resolução Para exercer o direito de livre resolução, o Cliente deve informar a Sociedade da sua intenção, preenchendo o formulário-modelo abaixo ou enviando uma declaração inequívoca que manifeste essa intenção dentro do prazo de 14 dias referido anteriormente. Modelo de formulário de livre resolução: À atenção da Nelvao.com – Serviço de Apoio ao Cliente Eu, abaixo assinado(a), ____________________, venho por este meio comunicar a minha resolução do contrato relativo à venda do seguinte produto: Nome do produto: Data da encomenda e da receção: Número da encomenda: Número de acompanhamento do pedido de livre resolução: Nome do Cliente: Morada do Cliente: Assinatura do Cliente (apenas se o presente formulário for enviado em papel): Data: Este formulário deve ser enviado à Sociedade através da página de contacto disponível em https://nelvao.com. O Cliente dispõe de 14 dias a contar do envio da comunicação de livre resolução para devolver o produto à Sociedade, na embalagem original, ficando os custos de devolução exclusivamente a seu cargo, conforme indicado no documento original. Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original e completos (embalagem, acessórios, manual, etc.), de modo a permitir a sua revenda. De acordo com o documento original, se os produtos forem recebidos abertos, usados, incompletos, danificados ou sujos, a Sociedade não procederá ao reembolso e poderá responsabilizar o Cliente pela desvalorização do produto. Esta cláusula deve ser verificada quanto à sua conformidade com a legislação aplicável. Se o produto for devolvido nas condições previstas na lei aplicável e nas presentes CGV, a Sociedade reembolsará todos os montantes pagos pelo Cliente, incluindo os custos de entrega, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da livre resolução, salvo se o produto ainda não tiver sido devolvido. Nesse caso, o reembolso poderá aguardar a receção do produto ou a apresentação de prova do seu envio, conforme a legislação aplicável. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente, salvo acordo expresso para utilizar outro meio. Em caso de pagamento com vale-oferta ou código promocional, o reembolso poderá ser efetuado através da emissão de novos vales ou códigos de valor igual ao montante pago dessa forma, nos termos do documento original e sujeito à legislação aplicável. Artigo 8.º – GARANTIAS 8.1. Garantias legais A Sociedade permanece responsável pelos defeitos de conformidade dos bens, nos termos das disposições legais citadas no documento original, bem como pelos vícios ocultos do bem vendido, nos termos dos artigos 1641.º e seguintes do Código Civil francês. Quando o Cliente atua ao abrigo da garantia legal de conformidade prevista nos artigos L.217-4 e seguintes do Código do Consumo francês, o documento original indica que o consumidor: - Dispõe de um prazo de dois anos a contar da entrega para agir; - Pode escolher entre a reparação e a substituição do produto, sem prejuízo das condições de custo previstas no artigo L.217-9 do Código do Consumo francês; - Está dispensado de provar a existência do defeito de conformidade durante os 24 meses seguintes à entrega de um produto novo e durante os 6 meses seguintes à entrega de um produto em segunda mão. O Cliente pode igualmente recorrer à garantia legal relativa a vícios ocultos, nos termos do artigo 1641.º do Código Civil francês, podendo escolher entre a resolução da venda e a redução do preço, de acordo com o artigo 1644.º do mesmo Código. Estas garantias legais aplicam-se independentemente de qualquer garantia contratual. Reprodução das disposições legais citadas no documento original: Artigo L.217-4 do Código do Consumo francês «O vendedor entrega um bem conforme com o contrato e responde pelos defeitos de conformidade existentes no momento da entrega. Responde igualmente pelos defeitos de conformidade resultantes da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando esta tenha ficado a seu cargo por contrato ou tenha sido realizada sob a sua responsabilidade.» Artigo L.217-5 do Código do Consumo francês «O bem está conforme com o contrato: 1.º Se for adequado à utilização habitualmente esperada de um bem semelhante e, quando aplicável: - Se corresponder à descrição fornecida pelo vendedor e possuir as qualidades apresentadas ao comprador sob a forma de amostra ou modelo; - Se apresentar as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem; 2.º Ou se apresentar as características definidas de comum acordo pelas partes ou for adequado a qualquer utilização especial pretendida pelo comprador, comunicada ao vendedor e aceite por este.» Artigo L.217-9 do Código do Consumo francês «Em caso de falta de conformidade, o comprador escolhe entre a reparação e a substituição do bem. Contudo, o vendedor pode não seguir a escolha do comprador se esta implicar um custo manifestamente desproporcionado em comparação com a outra modalidade, tendo em conta o valor do bem ou a importância do defeito. Nesse caso, deverá, salvo impossibilidade, recorrer à modalidade não escolhida pelo comprador.» Artigo L.217-12 do Código do Consumo francês «A ação decorrente da falta de conformidade prescreve no prazo de dois anos a contar da entrega do bem.» Artigo 1641.º do Código Civil francês «O vendedor está obrigado à garantia por defeitos ocultos do bem vendido que o tornem impróprio para a utilização a que se destina, ou que diminuam de tal modo essa utilização que o comprador não o teria adquirido, ou teria pago um preço inferior, se os conhecesse.» Artigo 1648.º do Código Civil francês «A ação decorrente de defeitos redibitórios deve ser intentada pelo comprador no prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito. […]» 8.2. Garantia do fabricante Alguns produtos vendidos no sítio Web beneficiam de uma garantia contratual concedida pelo fornecedor ou pelo fabricante, à qual a Sociedade não é diretamente parte. A existência dessa garantia é, quando aplicável, indicada na página específica do produto. Se o Cliente pretender acionar essa garantia, deverá informar a Sociedade através do serviço de apoio ao cliente e consultar as condições de aplicação da garantia, normalmente incluídas na embalagem do produto. Recorda-se que a garantia do fabricante não impede a aplicação das disposições legais relativas à garantia de conformidade e à garantia por vícios ocultos. Artigo 9.º – PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS No âmbito da relação comercial, a Sociedade, enquanto responsável pelo tratamento, recolhe determinados dados pessoais obrigatórios (nomeadamente nome, apelido e morada de entrega, identificados por um asterisco) que são necessários para processar a encomenda, gerir a relação comercial, elaborar estatísticas e cumprir as obrigações legais e regulamentares da Sociedade. O documento original prevê a conservação desses dados durante cinco anos após o termo do contrato; este prazo deve ser validado à luz da legislação de proteção de dados aplicável. A falta de fornecimento dessas informações impossibilitará o processamento da encomenda. Os dados destinam-se a uso interno da Sociedade, mas poderão ser transmitidos a empresas que contribuam para a execução do serviço, incluindo transportadoras e prestadores de serviços de pagamento. Relativamente aos seus dados pessoais, o Cliente dispõe dos seguintes direitos, nos termos da legislação aplicável: - Direito de acesso aos dados pessoais que lhe digam respeito; - Direito de retificação e apagamento de dados inexatos, incompletos, ambíguos, desatualizados ou cujo tratamento seja proibido; - Direito à limitação do tratamento, desde que o pedido seja devidamente fundamentado e não impeça o cumprimento das obrigações legais e regulamentares da Sociedade; - Direito de oposição ao tratamento dos dados, nomeadamente para efeitos de marketing direto; - Direito de definir orientações relativas à conservação, ao apagamento e à comunicação dos seus dados após a morte, quando aplicável; - Direito de retirar o consentimento para determinados tratamentos, sem afetar a licitude do tratamento realizado antes da retirada; - Direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente. Para exercer os seus direitos, o Cliente pode enviar um pedido através da página de contacto do sítio Web Nelvao.com. O pedido deverá indicar o endereço de correio eletrónico, o nome completo e a morada postal do Cliente. O documento original exigia também uma cópia frente e verso do documento de identificação; esta exigência deve ser revista para garantir a conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável. Será enviada uma resposta no prazo de um mês a contar da receção do pedido, sem prejuízo das regras legais aplicáveis. Artigo 10.º – DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL Salvo indicação expressa em contrário na página de um produto, a venda de produtos no sítio Web não implica qualquer transferência de direitos de propriedade intelectual sobre os produtos vendidos. As marcas, nomes de domínio, produtos, programas informáticos, imagens, vídeos, textos e, de um modo geral, todas as informações protegidas por direitos de propriedade intelectual permanecem propriedade exclusiva da Sociedade ou dos respetivos titulares originais. As presentes CGV não implicam qualquer cessão de direitos de propriedade intelectual. Artigo 11.º – FORÇA MAIOR A Sociedade não poderá ser responsabilizada pelo incumprimento das suas obrigações ao abrigo das presentes CGV quando este resulte de um caso fortuito ou de força maior que impeça a sua execução. A Sociedade informará o Cliente da ocorrência de tal evento logo que possível. Artigo 12.º – EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE Sem prejuízo de qualquer disposição em contrário nas presentes CGV, a Sociedade não poderá, em caso algum, ser responsabilizada por perdas ou danos resultantes da utilização inadequada dos produtos pelo Cliente, incluindo alterações ou modificações não autorizadas pela Sociedade, sem prejuízo dos direitos imperativos do consumidor previstos na legislação aplicável. Artigo 13.º – SUSPENSÃO – RESCISÃO DA CONTA A Sociedade reserva-se o direito de suspender ou encerrar a conta de um Cliente que viole as presentes CGV ou, de forma geral, a legislação aplicável, sem prejuízo de quaisquer indemnizações que a Sociedade possa reclamar. Qualquer pessoa cuja conta tenha sido suspensa ou encerrada não poderá efetuar encomendas posteriormente nem criar uma nova conta no sítio Web sem autorização prévia da Sociedade. Artigo 14.º – ARQUIVO – PROVA Salvo prova em contrário, as informações registadas pela Sociedade constituem prova das transações realizadas. Em cada encomenda, o resumo da encomenda é enviado por correio eletrónico ao Cliente e arquivado no sítio Web da Sociedade. As comunicações entre a Sociedade e o Cliente são arquivadas em registos informáticos conservados durante cinco anos, em condições razoáveis de segurança, de acordo com o documento original. Esses registos, que guardam as comunicações num suporte fiável e duradouro, podem servir como prova das comunicações, encomendas, pagamentos e transações realizadas entre o Cliente e a Sociedade. O arquivo das comunicações, da encomenda, dos respetivos detalhes e das faturas é efetuado num suporte fiável e duradouro, de modo a constituir uma cópia fiel e duradoura, conforme referido no artigo 1360.º do Código Civil francês no documento original. Estas informações podem servir como prova do contrato. O Cliente poderá aceder aos elementos arquivados mediante pedido enviado através da página de contacto do sítio Web Nelvao.com. Artigo 15.º – NULIDADE E ALTERAÇÃO DAS CGV Se alguma disposição das presentes CGV for considerada nula, será considerada como não escrita, sem que tal implique a nulidade das restantes disposições contratuais. A tolerância da Sociedade na aplicação de qualquer compromisso assumido ao abrigo das presentes CGV, independentemente da sua frequência ou duração, não constitui uma alteração das CGV nem confere qualquer direito ao Cliente. Artigo 16.º – LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS O documento original determina que as presentes CGV estão sujeitas ao direito francês. Em caso de dificuldade, o serviço de apoio ao cliente da Nelvao.com está disponível para procurar uma solução amigável. Na ausência de uma solução diretamente com o serviço de apoio ao cliente, o documento original refere a plataforma europeia de resolução de litígios em linha: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. A disponibilidade e a atualidade desta plataforma, bem como a adequação desta cláusula, devem ser verificadas antes da publicação. IMPORTANTE – REVISÃO JURÍDICA ANTES DA PUBLICAÇÃO Este documento é uma tradução e adaptação linguística para português de Portugal de um texto originalmente redigido para uma empresa e para o enquadramento jurídico francês. A substituição do nome comercial por «Nelvao.com» não confirma, por si só, a identidade jurídica do vendedor nem torna automaticamente aplicáveis as cláusulas à atividade da Nelvao.com. Antes de publicar, confirme a entidade legal responsável, morada, contactos, política de devoluções, garantias, tratamento de dados, impostos, lei aplicável e mecanismos de resolução de litígios com um profissional qualificado para o mercado em que vende.