Chez Nelvao, nous voulons que vous achetiez votre réveil simulateur d'aube en toute confiance. Cette page résume la garantie qui s'applique à votre commande, ce qu'elle couvre, et comment la faire valoir.
1. Garantie légale de conformité (2 ans)
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, tout produit acheté sur Nelvao.com bénéficie d'une garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison. Pendant cette période, si votre réveil simulateur d'aube présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description faite sur la boutique, nous prenons en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous. Durant les 24 premiers mois, c'est à nous de prouver que le défaut n'existait pas au moment de l'achat, et non l'inverse.
2. Garantie contre les vices cachés
Vous pouvez également invoquer la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) si le produit présente un défaut caché, non apparent lors de l'achat, qui le rend impropre à l'usage auquel il est destiné. Cette action doit être engagée dans les 2 ans suivant la découverte du vice.
3. Ce que couvre la garantie
- Panne électronique (LED, veilleuse, réglages RGB, alimentation)
- Dysfonctionnement des sons d'ambiance ou de l'alarme sonore
- Défaut de fabrication du boîtier ou des boutons de commande
- Produit non conforme à la description ou aux photos de la boutique
4. Ce qui n'est pas couvert
- Usure normale liée à l'utilisation quotidienne
- Dommage causé par une chute, un choc ou un contact avec un liquide
- Utilisation non conforme à la notice fournie
- Réparation ou modification effectuée par une personne non autorisée
- Branchement sur une alimentation électrique non conforme
5. Comment faire valoir votre garantie
- Écrivez-nous à contact@nelvao.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème (photos ou courte vidéo appréciées).
- Conservez votre preuve d'achat (facture ou email de confirmation de commande) : elle vous sera demandée.
- Notre équipe revient vers vous rapidement avec la solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement.
6. Nos coordonnées
Nelvao est exploité par une entreprise individuelle enregistrée au Québec (Canada), Jabri Ahmed dont le siège est situé au 345, boulevard Graham, H3P 2C7, Québec, Canada.
Contact : contact@nelvao.com